Har jeg rett til refusjon?

Du kan ha rett til å få pengene tilbake for ubrukte billetter, men dette avhenger av flere faktorer.

1) Billettype
De fleste billigbilletter er ikke refunderbare, spesielt hos lavprisselskaper. Vi kan sjekke dette for deg, noen ganger automatisk på nettet – du finner mer informasjon under Administrer bestillingen.

2) Når du avbestiller
Normalt tilbakebetaler ikke flyselskapet pengene hvis du ikke avbestiller før utreise. Hvis du ikke avbestiller før avreise og ikke møter opp til avgang, anser flyselskapet deg som såkalt "no show". I disse tilfellene er det lite trolig at flyselskapet vil godkjenne en refusjon, og de vil sannsynligvis avbestille returreisen automatisk. Hvis du vet at du ikke vil rekke flyet, bør du kontakte flyselskapet umiddelbart for å finne ut hvilke alternative muligheter som finnes, og eventuelt be dem om ikke å avbestille returreisen.

3) Frivillig eller ufrivillig
Hvis du vil avbestille reisen, avhenger refusjonen av prisvilkårene. Flyselskapene har sine egne prisvilkår, som kan variere avhengig av prisen du har betalt for flyreisen. Generelt gjelder at jo lavere prisen er, desto høyere er avbestillingsgebyret, og som tidligere nevnt gis det ofte ikke noen refusjon.

Hvis flyselskapet kansellerer flyvningen, bør selskapet tilby en alternativ flyvning eller full refusjon. Hvis kanselleringen skjer mens du befinner deg på flyplassen, kan du også ha rett til kompensasjon fra flyselskapet. Kontakt flyselskapets skranke. Det kan i dag ta mellom 3 og 6 måneder før flyselskaper svarer, selv om de i henhold til EU-forordning EF261/2004 er forpliktet til å tilby refusjon innen 7 dager.
Hvis flyvningen blir kansellert fordi flyselskapet går konkurs, vil prosedyrene variere avhengig av type flyselskap og landet der flyselskapet har sitt hovedkontor. I slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig for å informere deg om hva som kan gjøres, men normalt er dette en langvarig juridisk prosess som ofte fører til forsinket refusjon og kanskje også null refusjon. Du bør kontakte forsikringsselskapet eller kortutstederen for å finne ut om de tilbyr dekning.

Administrer bestillingen min