De fleste refusjoner (unntatt fra lavprisselskaper) kan behandles av oss uten å gå via flyselskapet, forutsatt at vi strengt følger prisreglene og -vilkårene for billetten.
Hvis refusjonen må gå via flyselskapet, for eksempel på grunn av streik, coronavirus, tidsendringer, konkurs, sykdom eller død, vil vi måtte sende forespørselen din til flyselskapet for godkjenning. I slike tilfeller kan det ta opptil 3 måneder eller mer før vi får den nødvendige autorisasjonen fra flyselskapet, men vi følger opp saken på dine vegne for å sikre at det tar kortest mulig tid.
Flyselskap bruker per i dag gjennomsnittlig 30 dager på å behandle refusjoner, til tross for at flyselskapene er bundet til å tilbakebetale innen 7 dager i henhold til EU-forordning EC261/2004.
Du kan sjekke statusen til en refusjon under Administrer bestillingen.